“保健品”投诉率高 副作用一大堆陈女士向维权热线市长热线反映：去年，我朋友的父亲在三个保健品公司先后购买了8万余元的保健产品。老人服用后无任何效果，现要求退货。

　　去年，陈女士朋友的父亲在三个保健品公司先后购买了8万多元的产品。据陈女士称，当时有媒体报道，清大广仁牌绿康软胶囊涉嫌虚假广告欺骗消费者，而该产品正是朋友父亲花了8万余元买下的保健品中的一款。

　　“看了媒体报道以后，我们开始怀疑这类保健品的品质，而且家里老人在服用药品后，疗效并没有像广告中宣传得那么好，所以要求退货，并向工商部门反映了情况。”陈女士表示。老人平时会参加一些养生讲座，在讲座完后，就会有人向他推荐此类保健产品。

　　据工商部门透露，该投诉已经受理完毕J9九游会官网，老人之前分别向杭州乾道保健食品有限公司、协合俱乐部、杭州中研俱乐部购买了“绿康软胶囊”、“双参口服液”、“亚麻酸胶囊”等产品共计82776元，由于之前已食用了部分产品，所以与商家协商后，退还消费者两万四千余元货款，而具体的药物成分鉴定管辖权为食品药品监督部门，需进一步移交送检。

　　此前，有网友发帖称，家里年逾八旬的老人每天早晨六点不到就出门听讲座，晚上六七点才到家。前些天下午还打电线元买保健品，说产品非常抢手，已经有一百多人抢了。最后买回来一看，瓶瓶罐罐上面标着“cardio energy”和一堆英文，也不知道吃了会不会有副作用，可任凭家里人怎么劝，老人都不听。

　　无独有偶，魏女士向本报反映，自己外婆在去年一次性购入保健品4万余元。这些推销人员长期驻扎在老年活动中心，与老年人熟络关系，并热情地称呼他们为父母。“他们一来二去得到外婆的信任后，就开始上门推销自己的产品，外婆吃了这些药后就全身浮肿，亲戚质问是谁卖给她的，她就是不肯说，反倒觉得是子女想害她。”魏女士说，自己的同事也常讲起类似事情，家里老人买了所谓的海洋深层水，即便吃坏了肚子也还会大手笔购买，而老人家常常对这些药可治百病的吹嘘深信不疑。

　　记者调查发现，上述所谓的“保健品”，除清大广仁牌绿康软胶囊外，其他都没有在国家食品药品监督管理局的官方网站上登记，甚至一些连国家食品安全认证（QS）标志都未标注。杭州市下城工商分局工作人员表示，此类产品的投诉往往集中在虚假宣传、服用后产生副作用等问题上。

　　据工商部门工作人员透露，多数售卖此类产品的销售人员为一对一单线推销，他们没有门店和营业证件，惯用讲座或是上门推销等形式宣传产品，目标客群为上了年纪的老年人，所以在接到举报时，很难当场查处。此外，国家在2009年公布的《保健食品监督管理条例》目前仍在征求意见中，也使得相关部门在面对保健食品监管问题上，常常“无法可依”。

　　与此同时，网络购买保健用品的维权纠纷也时有发生。此前，就有消费者反映，怀疑从网络渠道购入的保健品是假货，但当工商部门介入时，已无法找到该网店。记者在淘宝网搜索保健品时发现，大多声称“国外进口”的保健用品，效果究竟如何，产品到底从何而来都不得而知。

　　对此，记者联系了淘宝所在辖区的滨江工商分局，“网络市场是销售途径的一种，我国当前法律未禁止网络销售保健食品。”此外，杭州市食品药品监督管理局工作人员表示，保健品从严格意义上来讲并不属于医药用品，如果是医药品，除淘宝医药馆外，其他卖家均不允许销售药品和医疗器械。标售正规和进口医药用品的具体信息，国家食品药品监督管理局官方网站均有记录在案，消费者可登录查询。

　　此外，由于网购不同于实体购物，在处理购物纠纷时往往会因为虚拟信息变更频繁而难以举证。网购保健食品过程中要选择正规诚信的商家，切勿轻信网上宣传的功效，并且了解清楚商品详情，索要相应票据以备查询。